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关于我们


Q&A问题解答


关于一号师傅


1.一号师傅是什么平台?
一号师傅-一站式家居办公售后服务平台。平台集合了海量经认证的专业维修安装师傅,业务涵盖:商家落地配安修返服务、单位设备包年维护、家庭办公维修安装服务。商家通过业务管理系统或用户通过一号师傅微信公众号下单师傅极速接单,快速为用户解决难找师傅服务的烦恼!!致力于成为国内领先的一站式家居办公售后服务平台。

2.一号师傅的服务流程是怎么样的?
1)下单:商家注册商家系统或用户关注“一号师傅”微信公众号,60秒搞定下单,获取多个师傅报价或师傅抢单

2)上门服务:师傅接到订单后第一时间联系客户,确认服务情况,根据预约时间会实际情况确定上门服务时间;服务前师傅需向客户说明注意事项。
3)完成订单:服务完成后,师傅点击“完工”,然后向客户索取核销码进行核销或填写电子账单后发送给用户进行支付,涉及换件的用户凭电子账单和纸质回执单保修。

3.一号师傅如何保障用户相关权益?
1)商家用户:商家雇佣师傅而支付的订单费用都托管在一号师傅平台,服务完成并等待客户验收满意后,进入核销流程,核销完成后,费用才进入师傅账户结算。一号师傅将陆续推出“先行赔付”政策,以保障商家利益。


2)个人用户:一号师傅推出《参考价格表》,每一个服务项目明细有详细价格标准和范围说明。同时也让用户提前了解价格标准,做到价格透明!服务完成,验收满意才进行费用支付。微信支付服务费用并托管到平台。平台进行担保,并提供一定的保修期,如在保修期内产生有问题,师傅重新上门免费服务。平台陆续还将推出“延保”、“家政险”等保险政策,充分保障用户权益。


4.用户如何申请发票?

登陆之后,您可在个人中-发票申请发票在线申请,发票获取方式分为:用户自取和邮寄到付,邮寄到付需要您自行承担邮费,发票申请的实时状态将通过微信模板消息的方式通知到您。


5.用户如何申请质保?

您可以在微信平台进行在线客服反馈或直接致电400-0898-601,向客服人员说明质保情况并提供订单号或下单手机号,经平台核实,将快速为您提供质保服务。


6.用户如何投诉?投诉处理时限是多久?

您可以致电客服电话400-0898-601投诉或在微信平台进行人工投诉,自客服人员书面受理投诉24小时内处理妥当并反馈给您投诉处理结果。


关于账户


1.如何登录或注册一号师傅用户账户?
1)商家用户电脑登录网址:www.1haoshifu.com,点击“商家系统登录”,进入注册页面,填写相关信息即可完成注册并登录。

2)个人用户微信关注“一号师傅”微信公众平台,验证手机号码后设置登录密码登录,或者手机获取验证码进行快捷登录。


2.为什么不能登录一号师傅账户?

1)登录账户或者密码错误,请核对后再次登录。

2)登录账户被封停,请联系客服人员进行解封。

3)如果是技术问题,请直反馈给客服人员处理。


3.如何修改登录账户/登录密码/支付密码/操作员?

1)商家用户进入商家系统-账户安全即可设置或者修改登录账户/登录密码/支付密码/操作员。


2)个人用户在“一号师傅”微信公众平台退出登录后,在登录页面点击“忘记密码”,验证账户后即可修改登录密码,微信公众平台不支持修改登录账户。


4.什么是一号师傅账户钱包?

一号师傅账户钱包仅限于商家系统,是一种方便商家支付订单费用、退款结算的新型电子钱包,在商家系统-我的账户可查看账户钱包详情。商家可在账户钱包进行充值、提现操作,也可查看账户来往明细。


5.商家系统的基金券怎么使用?在哪里查看商家的基金券?

基金券目前只支持商家系统,新注册商家可获得5张价值50元的基金券,订单费用每满300元可抵扣1张,有效期3个月。可在商家系统-我的账户-基金券里面查看。


6.商家首单全返政策是怎么样的?

商家在一号师傅商家系统发布并完成首单服务后,支付的订单费用会以基金券的形式返还到商家的账户里,可在下次消费抵扣,使用规则和期限与新注册商家获得的基金群一致。


关于订单


1.如何使用一号师傅商家系统和微信公众平台下单找师傅?

商家系统:

1)点击商家系统“立即下单”按钮,进入下单页面。

2)按要求分三步填写订单相关信息。

3)确认无误后托管订单费用至平台,完成下单操作并雇佣师傅,可以在“我的订单”实时查看订单服务状态。

点击查看下单流程>>

微信公众平台:

下单操作请关注一号师傅微信公众平台,点击用户使用手册查看。


2.商家系统可以指定师傅给我报价吗?

商家系统目前不支持自主指定师傅进行报价,但是可联系平台专属客服后,由平台指定师傅给您报价。


3.商家如何获得师傅的联系方式?

商家用户只能在商家系统完成下单雇佣并托管订单费用后,方可获得师傅联系方式。


4.商家下单并雇佣师傅后,可以更换雇佣的师傅吗?

商家雇佣师傅后,不可以更换服务的师傅,只能取消订单重新下单雇佣师傅。


5.商家订单如何取消?取消订单后还可以恢复吗?

商家下单后,可以在待师傅报价页面和查看师傅报价页面点击“取消订单”或者雇佣师傅并托管费用后发起“全额申请退款”来取消订单。商家取消订单后可以在商家系统-我的订单-操作-重发订单,来恢复订单进行重新发起报价。


6、商家订单托管费用后,产生特殊情况,可以追加订单费用吗?

可以追加,由雇佣的师傅在师傅端APP发起二次费用支付,您可在商家系统-我的订单-二次支付,查看并支付二次费用。


关于支付


1.商家雇佣师傅前,如何查看师傅报价?

商家在待报价页面,点击“查看报价”或商家系统-我的订单-查看报价,查看各师傅的报价情况。




2.商家如何进行订单费用的托管?

商家对师傅进行雇佣时,必须先托管订单费用到平台,托管费用可选择微信支付/支付宝/账户钱包三种方式进行支付,账户钱包更便捷。



3.商家订单费用托管不成功的原因有哪些?

1)支付渠道绑定的银行卡未开通网银;

2)银行卡余额不足或已经过期失效;

3)支付密码错误;

4)网络异常,可稍后再试。



关于退款


1.什么情况下,商家可以发起订单退款申请?

因师傅原因有服务未完成或者商家中途不需要某部分服务了。


2.商家如何申请退款?

商家在商家系统-我的订单,点击“申请退款”,输入退款金额和退款原因,提交后师傅即可收到退款申请。


3.一个商家订单可以发起几次退款申请?

一个订单可以发起多次退款申请,直至订单费用全部退还。


4.商家订单的退款申请审核流程是什么?

商家发起退款申请后,师傅会进行确认并同意退款,然后一号师傅将进行退款审核,师傅和平台都确认退款方可,确保三方利益。


5.退款的到账时间是多久?需要手续费吗?

退款到账时间为24小时内,且只能退回商家系统账户钱包,特殊情况除外,退款不需要手续费用。


6.如果师傅不同意退款给商家怎么办?

商家申请的退款,如果商家和师傅未能协商一致,导致师傅不同意退款,超过规定时间平台将主动介入处理。若退款成功后,可在商家系统-消息中心查看退款结果。



关于服务


1.一号师傅平台的师傅服务有保障吗?

加盟平台的师傅都是经过平台100%实名认证审核和严格技能考、缴纳质量保证金,并制定了完善的管理制度进行约束,通过系统进行管控,力争做到每一个问题都有制度可依,保障用户权益。


2.师傅加盟平台需要什么条件?

1)年龄20-45岁之间,无犯罪吸毒史;

2)具有良好的客户服务意识,会使用智能手机;

3)具有三年以上相关服务的专业经验;

4)认同一号师傅的理念和模式。

加盟成为服务师傅>>


3.师傅是怎样为商家提供报价的?

认证师傅通过师傅端APP对商家订单进行报价,报价是在商家系统的系统核算价±200元范围内进行,超出则不能报价成功。


4.商家获得师傅报价后,怎样择优选择师傅?

根据师傅的星级、评价、质量保证金、订单成交量、服务案例、报价金额等综合条件选择雇佣师傅。


5.师傅服务过程中,引导商家线下私自交易怎么处理?

师傅或者商家主动引导线下私自交易都是不被允许的,商家或师傅如果投诉至平台,经核实将奖励投诉者200元现金,并封停师傅或商家账户。如果线下私自交易所产生的的任何纠纷问题,由当事双方自行承担,与一号师傅无责。